岗位践初心，服务暖旅途

在乌鲁木齐站候车大厅“丝路明珠”重点旅客服务专区，客运员艾里努尔・阿布都马吉提常年承担老弱病残孕等重点旅客接送服务，被旅客亲切称作“轮椅哥”。多年来，他坚守客运一线，以稳定、细致的服务保障重点旅客出行，成为新疆铁路客运服务的鲜活缩影。

艾里努尔的核心工作，是完成重点旅客从进站、候车到送上列车的全流程帮扶。客流高峰时段，他单日步行可达5万步，最多一天为70余名行动不便旅客提供轮椅推送、行李搬运等服务，在候车厅、检票口与站台之间往返数十次。为适配不同旅客的沟通需求，他利用业余时间学习手语，可直接为听力障碍旅客办理咨询、退改签等业务；针对预约重点旅客，他做好信息登记，提前对接旅客需求，落实闭环服务。

客运服务无小事，每一次帮扶都关系旅客出行安全。在日常工作中，艾里努尔优先选择安全通行路线，规避台阶、不平路面等风险点，耐心提醒旅客乘车注意事项。不少有出行需求的重点旅客会提前联系他预约服务，这份来自旅客的信任，源于他长期稳定的服务坚持。他立足岗位，把铁路服务规范落到每一次接送、每一句问询当中，用持续的坚守搭建起铁路与各族旅客之间沟通的桥梁。

个体岗位的微光，折射铁路民生服务的整体提升。新疆铁路持续完善重点旅客预约服务机制，依托“丝路明珠”服务品牌，构建覆盖全流程的重点旅客保障体系。艾里努尔的实践，正是基层客运职工践行服务理念的真实体现。他扎根边疆车站，在平凡岗位上做好民生服务，助力各族群众安全顺畅出行，也是民族团结在交通服务一线的生动实践。

铁路客运是展示城市形象、传递民生温度的窗口。艾里努尔・阿布都马吉提没有惊天壮举，依靠日复一日的坚守，把暖心服务落到实处。在广袤的新疆大地上，还有许多像他一样的铁路一线职工，立足岗位履职尽责，持续优化旅客出行体验，让飞驰的列车承载民生温度，为区域互联互通贡献基层力量。（梁妮娜、刘叶枫）